承辦事項限時辦結(jié)制度
為進一步規(guī)范公司行為,改進工作作風(fēng),提高辦事效率,為客戶和基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定本制度。
一、《限時辦結(jié)制度》是指公司各科室、各部門工作人員根據(jù)各自的職責(zé)和分工,依據(jù)國家法律法規(guī)、上級部門和公司領(lǐng)導(dǎo)批示、指示、意見等,對分管和管理職權(quán)范圍內(nèi)的工作事項的辦結(jié)時限,以此更好地避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。
二、辦結(jié)時限
1、對市委、市人大、市政府、市政協(xié)、上級主管部門及相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦的事項,辦公室必須在要求時限內(nèi)辦結(jié)。需各科室、各部門辦理的事項,應(yīng)在第一時間提出擬辦意見送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后,發(fā)送相關(guān)科室、部門辦結(jié)。各相關(guān)科室、部門收到公司辦公室轉(zhuǎn)發(fā)的公文事項后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)及時辦理,不得延誤、推諉。
2、各科室、各部門在承辦常規(guī)性業(yè)務(wù)時,資料齊全、手續(xù)完整的應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)。不能當(dāng)場辦結(jié)的,應(yīng)告知原因;需請示領(lǐng)導(dǎo)決定的應(yīng)在1個工作日之內(nèi)上報,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后在2個工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給服務(wù)對象。
3、承辦客戶報裝業(yè)務(wù)時,營業(yè)所在受理手續(xù)齊全(客戶名稱、客戶位置、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、身份證號碼、申請用水量等)的客戶報裝申請后,二個工作日內(nèi)會同生產(chǎn)技術(shù)科、管線所、安裝公司、進行現(xiàn)場勘查,如符合接水標(biāo)準(zhǔn),確定用水性質(zhì)、水表規(guī)格并報領(lǐng)導(dǎo)審核后,由生產(chǎn)技術(shù)科小工程二個工作日內(nèi)、大工程三個工作日內(nèi)做出工程設(shè)計方案,并在三個工作日內(nèi)做出工程預(yù)算,轉(zhuǎn)財務(wù)科審計。財務(wù)科在二個工作日內(nèi)完成審計,轉(zhuǎn)營業(yè)所。營業(yè)所接到工程預(yù)算后,二個工作日內(nèi)通知客戶到營業(yè)大廳交款,客戶交款后二個工作日內(nèi)有由公司確定施工單位。
4、各科室、部門承辦其他業(yè)務(wù)時,要在規(guī)定時間內(nèi)完成。(1)計劃停水,要通過新聞媒體、電話或書面形式提前24小時通知客戶;突發(fā)性事故停水,要在迅速處理事故的同時,及時通知相關(guān)用水客戶。(2)對客戶反映的水質(zhì)問題,化驗檢測人員要在45分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,取樣檢測,常規(guī)項目24小時內(nèi)予以答復(fù)。(3)如發(fā)現(xiàn)漏點和客戶報漏事故,維修人員上班時間要在30分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,夜間一小時內(nèi)到達現(xiàn)場,搶修時限要做到小修不超過12小時,中修不超過36小時(由于交通、道路或其他原因不具備作業(yè)條件等客觀因素除外),大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結(jié)束。(4)對不明原因的停水要在24小時內(nèi)做出答復(fù);對熱線12319反映的問題,相關(guān)科室要認(rèn)真落實,及時答復(fù),不得推諉。對新泰民意通網(wǎng)友留言,要在規(guī)定時限內(nèi)處理并答復(fù)。咨詢、建議類問題在受理后一個正常工作日內(nèi)作出答復(fù)。投訴類問題受理后最遲不超過五個正常工作日辦結(jié)并回復(fù)辦理情況。
5、一般信訪問題,重大復(fù)雜的信訪問題,上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件,按要求時限辦理。
6、對于各科室、部門提報的工作重點,經(jīng)理辦公會確定的工作任務(wù)以及公司重點調(diào)度的工作任務(wù),承辦人要根據(jù)辦件的時間要求和工作實際,強化措施、一抓到底、快速落實,確保按時辦結(jié)、力爭提前辦結(jié)。
三、凡確實存在不可抗因素而未能辦結(jié)的事項,承辦人要向主要領(lǐng)導(dǎo)書面報告工作進度、辦理情況和需協(xié)調(diào)事項,爭取盡早完成工作任務(wù)。
凡承辦人因辦事拖拉、相互推諉,在規(guī)定期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦結(jié)而未辦結(jié)、應(yīng)當(dāng)完成而未完成的,施行通報制度;被通報三次的,組織談話并給予嚴(yán)重警告;情節(jié)嚴(yán)重的,調(diào)離工作崗位。
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